Il futuro del lavoro è ibrido, ma le aziende non hanno una strategia. L’allarme nello studio “Future Of Work” di AT&T
A cura dell’Osservatorio sulle trasformazioni del lavoro e della formazione continua
Cosa dice lo studio
5 Punti salienti dello studio “Lo stato dell’industria: Future of Work” di AT&T e Dubber Corporation Limited
1. Il lavoro ibrido sarà il modello di lavoro principale entro il 2024, con il 56% del lavoro svolto fuori sede
2. La maggioranza delle aziende non ha una strategia dettagliata per il lavoro ibrido
3. Esiste una tensione tra ciò che i dipendenti vogliono e ciò che le aziende preferiscono
4. Il 100% degli intervistati crede che un modello di lavoro ibrido aiuterà ad attrarre giovani talenti
5. È necessario notare come siano cambiate le cose rapidamente tra pre e post pandemia
Lo studio sul futuro del lavoro dal titolo “Lo stato dell’industria: Future of Work” di AT&T e Dubber Corporation Limited coinvolge 303 imprese con sede negli Stati Uniti, in cinque settori chiave, con più di un milione di dipendenti rappresentati e in molti casi con più di 1 miliardo di dollari di fatturato.
Il sondaggio è stato rivolto in particolare ai dirigenti senior per ottenere informazioni riguardo ai modelli di lavoro attuali e futuri, alle sfide poste dai nuovi modelli di lavoro e agli strumenti tecnologici.
Dallo studio emerge che molti lavoratori si sono lamentati di essere costretti a fare il pendolare per tre ore andata e ritorno e alla fine lavorare in una postazione isolata, scoprendo che le persone con cui hanno bisogno di collaborare non sono nemmeno in ufficio.
In generale lo studio delinea il profilo di un lavoratore che corrisponde a una persona frustrata, arrabbiata per il fatto che “sta inviando e-mail e entrando e uscendo da chiamate Zoom, in ufficio, da sola, quando avrebbe potuto essere a casa, risparmiando il tempo del pendolarismo e i soldi per la benzina”.
I risultati dello studio rivelano che mentre l’ibrido è la scelta preferita da molte aziende, il 72% di queste non ha una chiara strategia di lavoro ibrido.
Alicia Dietsch, vicepresidente senior del marketing aziendale di AT&T, ha detto a proposito del sondaggio: “C’è stato un cambiamento non reversibile nel modo di fare business a causa dei vincoli imposti dal Covid-19. È chiaro che un programma di successo ora richiede una politica di lavoro ibrida, ma questa politica deve essere supportata da un reset culturale strategico tech-first, per assicurare la crescita del business e la competizione”.
Dietsch ha sottolineato che “le aziende devono chiedersi se hanno le competenze interne per raggiungere questo obiettivo o se è giunto il momento di andare oltre per raggiungere una vera strategia aziendale remota tech-first”.
La mancanza di innovazione sul posto di lavoro, la supervisione a distanza e i cambiamenti culturali sono stati identificati come tre barriere al successo del lavoro ibrido, ma gli intervistati credono che non siano insormontabili.
L’adozione in massa di nuovi modelli di lavoro ha dimostrato di essere parzialmente efficace, con il 79% delle aziende che ritengono che i dipendenti siano stati produttivi, anche se non senza sfide risultanti.
L’Intelligenza Artificiale
Gaurav Pant, cofondatore e chief insights officer di Incisiv, ha detto a proposito dell’IA e del Machine Learning: “Il Covid-19 è stato il singolo evento più trasformativo nel plasmare il futuro del lavoro. Gli atteggiamenti verso i modelli di lavoro si sono drammaticamente trasformati negli ultimi 24 mesi e il modello di lavoro ‘ibrido’ diventerà presto predefinito. Le aziende devono aggiornare il loro know-how tecnologico tra i dipendenti e avviare un reset culturale per prepararsi a questa nuova normalità“.
L’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico sono stati identificati come le migliori tecnologie di trasformazione nel sondaggio, con il loro valore intrinseco identificato specificamente nelle aree di formazione dei dipendenti, ricerca e apprendimento intelligente dell’impresa.
La necessità di analisi e approfondimenti più profondi, guidati dall’AI, sia sul cliente che sul dipendente, può essere realizzata estraendo e trasformando i dati da conversazioni e interazioni remote per costruire nuovi modelli di funzionamento in funzioni aziendali mirate.
“Abbiamo fatto i primi passi in un mondo ‘work-from-anywhere‘. Rimuovere i dipendenti dal posto di lavoro era necessario, ma creare distanza non lo era”, ha detto Steve McGovern, CEO di Dubber.
“La nostra tecnologia è servita direttamente dalle reti di AT&T, come parte di un servizio AT&T che permette alle aziende di catturare ogni conversazione e trasformarla in dati e condividere senza soluzione di continuità le intuizioni come desiderato. Conoscere e capire come si comportano i dipendenti e, in effetti, il loro benessere generale può avere un impatto significativo su come le aziende gestiscono questo ambiente di lavoro ibrido. Questo può essere ottenuto attraverso una visione immediata dei clienti, compresa, per esempio, l’analisi del sentiment in tempo reale. L’AI rende possibile estrarre questo vasto tesoro di informazioni”, ha aggiunto McGovern.
“Le aziende si sono mosse con urgenza per allontanare i dipendenti. Ora, devono fare lo stesso quando si tratta di distribuire gli strumenti necessari per superare la distanza. Ridurre il divario tra un’azienda e i loro clienti e dipendenti dovrebbe essere una priorità per ogni dirigente ed è disponibile direttamente dal servizio AT&T” – almeno negli Stati Uniti.
In conclusione
Lo studio “Future of Work” ha evidenziato che mentre molte aziende hanno risposto al cambiamento dei modelli di lavoro secondo necessità, questo ha portato in gran parte a soluzioni “cerotto” per abilitare il lavoro ibrido, con la maggioranza priva di una strategia dettagliata per supportarlo.
La conseguente durata nel tempo del lavoro in remoto sta ora conducendo verso un reset culturale e tecnologico nel business per il quale AI e ML saranno fondamentali nel fornire funzionalità avanzate per guidare l’innovazione e la collaborazione.